#profissoesencantadas: Médicas com Ana Tomich + Dra. Ana Cabral
Espaço com história
Por que consultórios precisam ser sóbrios e sem graça? Quanto mais da sua essência tiver, mas o cliente sem cantar! E mais você se diferencia! Crie uma experiência na sala de espera. TV passando novela ou revistas de fofoca já caíram por terra! Crie um ambiente temático que tem um significado especial que faça sentido com a sua proposta de trabalho! Não se esqueça de contar à cliente tudo que você criou!
Pontualidade
Seja pontual. Valorize o tempo do seu cliente! Alguns médicos tem um tal de atrasar que desencanta! (Já parei de consultar com uma médica porque o atraso era tanto, que não valia meu tempo! Minha hora é cara para perder com quem não me valoriza! E a sua hora é cara também!).
Desperte emoções pelo paladar
Seja intencional: ofereça algo de comer/beber que tem um link com significado que faça cliente se sentir acolhida antes do atendimento. Não é “só um cafezinho”! Pense em qual é moção você pode despertar no seu cliente quando ele for tomar esse cafezinho!
Se relacione
Não entre em contato apenas para avisar que está na hora da próxima consulta! Se relacione! Procure saber quem é seu cliente, o que ele gosta, datas especiais para ele… A melhor forma de fazer isso é se relacionando! E não só fazer um atendimento e passar um remédio.
Ajuste o tom de comunicação
Não é porque a médica que precisa ser formal e escrever mensagens formais, se esse não for o seu jeito de ser. Oriente sua equipa enviar as mensagens de atendimento e orientações no tom que você fala com seus pacientes. A conexão gerada será muito maior e o cliente vai se sentir mais acolhido!
Apareça!
Esteja presente nas redes sociais! Para aumentar a conexão dos clientes com você e ser vista como referência, crie conteúdo que ensine, simplifique, entretém e informe sobre seu nicho, sua proposta de trabalho, sua essência. Faça vídeos! A voz e o olhar conectam! Encante seu cliente por meio da internet- este pode ser o primeiro ponto de contato entre vocês!
Dica-Bônus
Ambientes que encantam
Atende crianças? Pense bem: ela chegam a amar a sala de espera porque tem brinquedos e tal. E, de repente, precisam interromper a brincadeira para entrar na consulta. Que tal criar um ambiente que conte uma história super legal e tem uma continuidade dentro do consultório para entreter e encantar as crianças? Esse é o tipo de coisa que encanta (e muito)os pais! Que pagar o sua consulta e confio em você! O mesmo raciocínio serve para outros tipos de públicos mais específicos: idosos, adolescentes…
