#profissoesencantadas: Dentistas com Ana Tomich + Patricia Zambonato
Continuando nossa série maravilhosa das #profissoesencantadas, hoje vamos falar das Dentistas!!!
•Convidei a querida dentista @patriciazambonato que é super criativa e apaixonada pela sua profissão, pra dividir esse post comigo!! Dá uma olhada no Instagram dela que vc vai perceber um monte de insight legal pra aplicar no seu negócio também!!!
E uma coisa vocês já sabem: Criar experiências e encantar clientes é a melhor forma de você agregar VALOR à sua marca!
Encantar é uma forma do cliente experimentar e vivenciar os seus principais valores!!!
Já anota esses insights poderosos pra colocar em prática hoje mesmo no seu negócio:
ESPAÇO COM HISTÓRIA
Crie uma experiência na sala de espera. TV passando novela ou revistas de fofoca já caíram por terra! Por que a consultórios precisam ser sóbrios e sem graça? Quanto mais da sua essência tiver, mas o cliente se encontra! E mais você se diferencia!
Crie um ambiente temático que tenha um significado especial que faça sentido com a sua proposta de trabalho! Especialmente se você atende públicos específicos, como crianças. Não se esqueça de contar à cliente tudo que você criou!
DESPERTE EMOÇÕES PELO PALADAR
Seja intencional: ofereça algo de comer/beber que tem um link com significado que faça a cliente se sentir acolhida antes e depois do atendimento.
Quem sabe um picolé que seja benéfico para os dentes em Saúde bucal? Seja criativo e pense em qual emoção você pode despertar no seu cliente!
AMBIENTES QUE ENCANTAM
Atende crianças? Pense bem: elas chegam e amam a sala de espera porque tem brinquedos e tal. E, de repente, precisam interromper a brincadeira para entrar na consulta.
Que tal criar um ambiente que conte uma história super legal e tenha uma continuidade dentro do consultório para entreter e encantar as crianças? Esse é o tipo de coisa que encanta (e muito) os pais! Que pagam sua consulta e confiam em você! O mesmo raciocínio serve para outros tipos de públicos mais específicos: idosos, adolescentes.
APAREÇA
Esteja presente nas redes sociais! Para aumentar a conexão dos clientes com você e ser vista como referência, crie conteúdo que ensine, simplifique, entretém e informe sobre o seu nicho, sua proposta de trabalho, sua essência. Faça vídeos! A voz de olhar conectam! Encante seu cliente por meio da internet- este pode ser o primeiro ponto de contato entre vocês!
SE COMPROMETA
Seja pontual. Valorize o tempo do seu cliente! Atrasos desencantam clientes! De informações relevantes sobre o seu serviço: quanto tempo em média dura consulta ou procedimento, se precisa de algum preparo, se próximo ao consultório tem estacionamento, o que pode comer ou não, preço, forma de pagamento, etc. Você pode criar uma mensagem fofa com várias informações importantes.
DEMONSTRE CUIDADO
Pense no final da consulta: em vez de ser só um “até breve”, o que você pode criar para entregar pro seu paciente que, além de deixá-lo encantado, vai fazer ele se lembrar de você ou até mesmo refletir sobre alguma questão importante? Surpreenda! O cliente precisa sentir que você se importa com ele e que vai receber muito mais que uma consulta.
DICA-BÔNUS
OS DETALHES ENCANTAM
Pense em mínimos detalhes que possam agregar valor ao seu serviço! Por que fazer bem feito, ter qualidade e atender bem, é mais que obrigação! Por exemplo: em vez de cobrar barato e não oferecer nada que encanta, você aumenta a percepção de valor se cobrar um pouco mais pela sua consulta e adicionar experiências e presentes que farão cliente não só se lembrar sempre de você, como te indicar para todo mundo!
São os detalhes que encantam! Não entre em contato apenas para avisar que está na hora da próxima consulta! Se relacione! Procure saber quem é seu cliente, o que ele gosta, datas especiais pra ele… A melhor forma de fazer isso é se RELACIONANDO!
Cuidado é a chave do encantamento! Se tiver em época de frio, tenha uma mantinha e um aquecedor para CASO seja necessário usar para que a experiência seja mais agradável. O mesmo vale para épocas muito quentes: A temperatura do ambiente interfere MUITO na experiência.
Quando colocar em prática essas preciosidades, me conta hein?
Aposto que vai te posicionar como uma Dentista cheia de VALOR para seus pacientes!!!
Comente aqui embaixo o que vc já fez de especial pra encantar seus clientes/pacientes!!!
