#profissoesencantadas: com Ana Tomich- Social Media
Se eu fosse SOCIAL MEDIA o que eu faria pra encantar meus clientes??? Mais um post da nossa série especial #profissoesencantadas, recheado de insights!!!!
Criar experiências e encantar clientes é a melhor forma de você agregar VALOR à sua marca!
Encantar é uma forma do cliente experimentar e vivenciar os seus principais valores!!!
Conteúdo especial pras queridas seguidoras que trabalham com social media, design, marketing!
Atenção pras minhas dicas encantadas:
Surpreenda desde o primeiro contato
Demonstre interesse do seu cliente além da demanda que ele está reportando a você!
Muitas vezes, ela é só a ponta do iceberg pra algumas necessidades mais profundas de comunicação e que você pode contribuir. Faça uma reunião virtual de relacionamento, pergunte sobre o seus sonhos, objetivos de vida, família, conquistas.
Isso conecta e gera confiança!
Seja responsável
Se consegue reduzir os prazos combinados, faça isso ocasionalmente. Mostre agilidade e demonstre compromisso com os resultados dele. Não deixe-o sem feedback, é importante que ele saiba os status das demandas e mesmo que elas possam vir atrasar, não espere que ele te cobre.
Antecipe o contato explique o motivo! (É importante que atrasos não sejam frequentes, mas que sempre haja transparência em relação a processos e prazos).
Se apresente de forma única
Muitos clientes que procuram por Social Media não tem ideia de como os serviços acontecem e quais soluções para o negócio dele você tem a oferecer.
Tenha uma apresentação clara e intuitiva com o seus serviços, use sua criatividade a favor do seu negócio também! Pense em iconografia que chame atenção, dê nomes diferentes exclusivos para os serviços.
Mostre seu diferencial no seus canais de contato com o cliente.
Apareça nas redes sociais
Quantos Social Media fazem um trabalho incrível pros clientes e não mantém suas próprias redes sociais atualizadas? Não é sobre seus serviços, mas também sobre humanizar e conectar através desses canais!
Quais seus valores, princípios que orientam o seu negócio? Quais as suas visões de mundo, suas formas de entender a dor do outro, para quem são os seus serviços? Quais pessoas você quer ter como clientes?
Mostre seus trabalhos e quem você é!
Tenha produtos Premium
Clientes querem se sentir VIP’s, importantes e únicos. O que você tem para oferecer a mais pra eles?
Como você pode aumentar o ticket médio desse cliente e fidelizá-lo? Sabemos a importância de ter clientes recorrentes e fiéis, e tem muito valor investir seu tempo e criar ideias diferentes para seus melhores clientes!
Crie projetos sob medida e com história única, para que se sintam exclusivos e prestigiados.
Faça diferente e se destaque
Como apresentar seus projetos de forma única e memorável? Quem sabe entregar impressa a identidade visual que acabou de fazer em materiais como caneca e caderno de anotações? Ou fazer um vídeo conceito que fale sobre os valores do cliente e como você traduziu eles em seus serviços? Cuidado com brindes!
Pense em desenvolver presentes com a mensagem do seu cliente e não brindes com a sua própria marca.
Dica-Bônus
Cuide da sua imagem pessoal
Sabemos que por ser um trabalho que na maioria das vezes é remoto/à distância, você fará reuniões da sua própria casa. Preocupe-se com a sua identidade pessoal, demonstre cuidado com ambiente em que está. Não precisa ser nada sofisticado, mas fique atento aos detalhes que comunicam quem você é e como se apresenta.
Você não vai querer ruídos visuais que possam desvirtuar um serviço diferenciado e o único que você oferece né?
Cuidado é a chave do encantamento! Isso não tem preço, mas tem MUITO valor!
Quando colocar em prática essas preciosidades, me conta hein?
Aposto que vai te posicionar como uma psicóloga cheia de VALOR para seus clientes!!!
Comente aqui embaixo o que vc já fez de especial pra encantar seus clientes!!!
