#profissoesencantadas c/ Ana Tomich: Cabeleireira
Atendimento qualificado
O quanto frustrante é tentar marcar horário no salão e demorar demais a ter retorno ou nem responderem? Tenha um atendimento ágil pelo WhatsApp, Instagram e telefone. Caso não esteja disponível o horário que a cliente solicitou, já informe outras duas opções que você pode encaixa-la e deixe claro o seu desejo de recebê-la pro procedimento!
Ao ser feita a marcação, passe todas as informações necessárias, se tem estacionamento pra cliente, se precisa chegar com antecedência e quanto tempo em média ela precisa ter disponível!
Espaço de bem estar
O salão de beleza é o espaço que procuramos quando queremos aumentar nossa auto estima, Se desconectar do mundo lá fora, relaxar e passar por momentos de auto amor! Por isso, a experiência nesse espaço precisa ser especial durante todos os momentos. Criar uma atmosfera de cuidado e carinho, pense numa distribuição de móveis e elementos que transmite um ar de organização e calma. Não tem nada mais desmotivando te que toalhas espalhadas, bowls de tinta jogados, ambiente barulhento, conversa alta. Crie um ambiente especial para uma experiência única.
Massagem relaxante
Tem coisa mais gostosa que sentar no lavatório para lavar os cabelos e receber uma massagem no couro cabeludo aí? Ou ainda, receber uma massagem nos pés e nas mãos antes de esmaltar as unhas? Esses detalhes podem ser uma marca registrada do seu espaço, treine sua equipe para realizar uma quick massage nas clientes durante o atendimento, elas vão se sentir mais acolhidas e realmente cuidadas.
Aumente o ticket
Sabemos que alguns procedimentos no salão de beleza podem demorar algumas horas! Essa é uma oportunidade de você oferecer serviços adicionais para cliente, que ela talvez nem tivesse lembrando que poderia realizar durante esse tempo vago! Enquanto ela faz mechas, pode fazer a sobrancelhas ou as unhas, por exemplo. Trabalha com produtos de home care para cabelos e pele? Esse é o momento propício para apresentar a linha de cuidados e como elas podem continuar se cuidando em casa!
O que te torna único?
O que você tem de único é o que vai atrair clientes fiéis! Quando a gente gosta de um salão, dificilmente troca ele por outro, e são vários fatores que implicam isso! O que você consegue fazer de um único para que suas clientes se sintam especiais em seu espaço? Drinks, mimos, bolo caseiro de café da tarde? Especialistas em cortes curtos? Ou quem sabe pode ter um espaço kids pras crianças brincarem quantas mamãe são atendidas?
Experiência dos 5 sentidos
Como você pode garantir uma experiência única através dos 5 sentidos? Ter um chá com biscoitos, fazer parceria com uma lanchonete para oferecer sucos naturais lanches rápidos, ter uma música ambiente com playlist especial pras clientes, usar olhos essenciais no atendimento, colocar uma toalha quentinha nos olhos enquanto ela lava os cabelos, manter o ambiente bonito e organizado. Pensa na experiência desde a chegada até a sua saída.
Dica-Bônus
Surpreenda através do sexto sentido
Tem um pote mágico com mensagens carinhosas na caixa do salão. Após sua cliente realizar o pagamento dos serviços realizados, ela tira uma mensagem especial daquele dia e leva para casa! Você vai criar um laço de afeto e cuidado muito forte com ela em um momento que ela poderia ficar pensando só no preço de tudo que ela fez, você estimula pensamentos de gratidão e atenção! É como um carinho na alma, que vai reverberar dentro dela nesse dia e fazer ela refletir em cima de algo especial naquele dia! Isso não tem preço, mas tem MUITO valor!
