#profissoesencantadas: Artesanato com Ana Tomich
Hoje na nossa série #profissoesencantadas, vou dar dicas que valem ouro e compartilhar o que eu faria pra encantar meus clientes se eu fosse ARTESÃ?
•Esse post tá recheado de insights pra vários nichos!!! Aposto que se vc reparar, vai perceber!
Fica de olho e anota tudinho criatura:
SE RELACIONE
Ouça o que seus clientes dizem sobre si mesmos, suas famílias e/ou ocasiões em que este produto será usado. Será um presente para alguém especial? Marcar o nascimento de um filho? De ac o cliente a oportunidade de compartilhar informações preciosas com você.
MOSTRE QUE VOCÊ SE IMPORTA
Escreva um bilhete a mão com todos os sentimentos e desejos que você tem para essa pessoa! Se você descobrir uma música que ele goste, envie um link de uma playlist especial, ou crie um vídeo divertido personalizado. Se ele disser que gosta de tomar chá, envie um saquinho de ervas para infusão. Mostre que você teve tempo de aprender sobre o que é importante para eles.
SURPREENDA NO PRAZO
Entregar a encomenda no prazo é sempre importante né? Mas já pensou em realizar a entrega com dois ou três dias de antecedência? Programe-se para isso e surpreenda pela agilidade e qualidade.
APRESENTE-SE DE FORMA ÚNICA
Tenha um portfólio interativo e diferente, faça boas fotos das peças que criou. Quantas encomendas você entrega antes mesmo de fazer um registro fotográfico e que poderiam fazer parte da sua divulgação? Não esqueça de citar para quem foi a encomenda e contar um pouco sobre a história por trás dela.
MOSTRE OS BASTIDORES
Envie vídeos pela pessoa que realizou a encomenda ao longo do processo de execução do projeto. Peças artesanais e manuais contam histórias lindas e com certeza vai deixar um gostinho de quero mais no cliente. Mostra nesse vídeo seu cuidado com cada detalhe, a complexidade do processo enquanto amor tem tudo que está sendo feito. Conte a história do material ou tecido usado na confecção da peça. Por exemplo: origem, curiosidades, se é reciclado e o comunico será esse produto que está sendo feito.
DÊ OPÇÕES PRO CLIENTE
Apresente três ou quatro opções que mais se adaptem às necessidades do cliente sem levar em conta somente o interesse pelo lucro. Avalie o briefing e entenda o que você tem de melhor solução para a necessidade dele. Coloque sempre uma opção Premium junto às outras, para agregar valor e ter a possibilidade de aumentar o tíquete médio.
DICA-BÔNUS
OS DETALHES ENCANTAM
Normalmente, acontece de ter algumas sobras de materiais que podem virar lindos presentes para surpreender seus clientes! Retalhos de tecido podem virar scrunchie, tecido de algodão pode virar Ecopads para skin care. Pense em quais presentes você pode fazer com as sobras de materiais, tais como enfeites, porta-trecos, chaveiros, etc. E claro: lembre-se de contar a história por trás desse presente! Demonstra seu desejo de surpreender e também na sustentabilidade.
E uma dica extra!!! Não consegue atender seu cliente na demanda que ele precisa? Isso pode acontecer pelo excesso de pedidos, curto prazo ou por vc não realizar esse trabalho. Já pensou em indicar espontaneamente outra empresa para o cliente (sem que ele peça)? Tenha um cadastro com parceiros de confiança que vc sabe que atenderia esse pedido. Não deixe o cliente se sentir sem saída e sem saber o que fazer. Gere confiança que ele certamente irá voltar!
Cuidado é a chave do encantamento! Isso não tem preço, mas tem MUITO valor!
Quando colocar em prática essas preciosidades, me conta hein?
Aposto que vai te posicionar como uma artesã cheia de VALOR para seus clientes!!!
💅🏻Comente aqui embaixo o que vc já fez de especial pra encantar seus clientes!!!
